Termini e condizioni del servizio

1. INFORMAZIONI SUL VENDITORE

Il sito ooro.it (di seguito "Sito") è gestito da:

ON-H di Callegari Roberto Ditta individuale Sede legale: Via Zara, 2 – 39100 Bolzano (BZ), Italia Partita IVA: 03051130213 Codice Fiscale: [INSERIRE C.F. DEL TITOLARE] Numero REA: BZ-227697 PEC: aura.sports@legalmail.it Email customer service: ooro.skin@gmail.com (in fase di sostituzione con indirizzo su dominio proprio)

Di seguito indicata come "Venditore", "ON-H" o "OORO".

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite il Sito da parte di consumatori, ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (di seguito "Codice del Consumo") e del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 sul commercio elettronico.

Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente alle vendite effettuate da ON-H verso consumatori finali residenti in Italia. Le vendite verso operatori professionali (B2B) o verso Paesi diversi dall'Italia non sono attualmente disponibili tramite il Sito.

Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni.

3. PRODOTTI E DISPONIBILITÀ

I prodotti offerti sul Sito sono cosmetici per uso topico, conformi al Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici e regolarmente notificati sul portale CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) della Commissione Europea.

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto, gli ingredienti (INCI), il contenuto nominale, la modalità d'uso, le avvertenze e il periodo di validità dopo l'apertura (PAO – Period After Opening), pari a 6 mesi, sono indicate nella scheda prodotto sul Sito e sull'etichetta del prodotto.

La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale ma non è garantita. In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo l'ordine, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente proponendo un prodotto equivalente o rimborsando integralmente l'importo pagato entro 14 giorni.

4. PREZZI

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA al 22%.

I prezzi non comprendono le spese di spedizione, che sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prezzi applicati sono quelli pubblicati sul Sito al momento della conferma dell'ordine da parte del Cliente.

5. ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello, inserisce i dati richiesti e procede al pagamento.

Il contratto di vendita si considera concluso al momento in cui il Venditore invia al Cliente, all'indirizzo email indicato, la conferma d'ordine contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo totale, le spese di spedizione e il riferimento alle presenti Condizioni.

La ricevuta di pagamento generata automaticamente dal sistema o dall'intermediario di pagamento non costituisce, di per sé, conferma d'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di:

  • evidenti errori di prezzo o di disponibilità;
  • sospetto di frode o di utilizzo improprio del Sito;
  • mancato buon esito del pagamento;
  • richieste con caratteristiche anomale rispetto al normale utilizzo da consumatore.

6. METODI DI PAGAMENTO

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe;
  • PayPal;
  • Apple Pay;
  • altri metodi eventualmente attivati e indicati al checkout.

Tutti i pagamenti sono gestiti tramite provider certificati PCI-DSS. ON-H non ha accesso ai dati completi della carta di credito del Cliente.

L'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine. Per i prodotti in abbonamento, si applicano le condizioni di cui all'art. 11.

7. SPEDIZIONE E CONSEGNA

7.1 Aree di consegna

Le consegne sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano (Italia continentale, isole maggiori e minori).

7.2 Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati sono di 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e dell'avvenuto pagamento. I tempi indicati sono indicativi e non vincolanti; eventuali ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore non danno diritto a indennizzi.

7.3 Corrieri

Le spedizioni sono affidate a uno o più dei seguenti corrieri: BRT, GLS, Poste Italiane/SDA, FedEx, DHL. Il Cliente riceve via email il codice di tracking non appena la spedizione viene presa in carico.

7.4 Costi di spedizione

Le spese di spedizione standard sono pari a € 4,90 per ordine. La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 49,00 (importo calcolato sul totale dei prodotti, IVA inclusa, al netto di sconti).

7.5 Mancata consegna o danni

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballo. In caso di anomalie evidenti, è opportuno accettare il pacco "con riserva" e segnalare il danno entro 24 ore via email a customer service, allegando fotografie del pacco e del prodotto.

Se la consegna non va a buon fine per causa imputabile al Cliente (indirizzo errato, destinatario assente reiterato, rifiuto del pacco), eventuali costi di rispedizione potranno essere addebitati.

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1 Termine

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

8.2 Limitazioni per prodotti cosmetici

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, il diritto di recesso può essere esercitato solo se il prodotto risulta integro, con sigillo originale non manomesso e confezione esterna in perfetto stato.

8.3 Modalità di esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo email del customer service entro il termine di 14 giorni, indicando:

  • numero d'ordine;
  • prodotti per i quali si esercita il recesso;
  • IBAN o metodo di rimborso preferito (di norma il rimborso avviene sullo stesso strumento di pagamento utilizzato).

Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligato a farlo.

8.4 Restituzione del prodotto

Una volta comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, all'indirizzo che gli sarà fornito via email dal customer service.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.

Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciata; il rischio del trasporto resta in capo al Cliente fino alla ricezione del prodotto da parte del Venditore.

8.5 Rimborso

Il rimborso del prezzo del prodotto restituito (e delle spese di consegna originarie, limitatamente al costo della spedizione meno costosa offerta dal Venditore) viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, previa verifica della sua integrità, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente.

Il Venditore si riserva il diritto di ridurre proporzionalmente il rimborso in caso il prodotto restituito non risulti integro, presenti segni di apertura o di utilizzo, o sia privo della confezione originale.

9. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta e nei limiti di legge, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure, in subordine, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per attivare la garanzia, il Cliente deve contattare il customer service entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, allegando:

  • numero d'ordine;
  • descrizione del difetto;
  • eventuali fotografie a supporto.

La garanzia non si applica a difetti derivanti da:

  • utilizzo non conforme alle istruzioni;
  • conservazione inadeguata (esposizione a calore, umidità, sole diretto);
  • uso oltre la data PAO (6 mesi dall'apertura) o oltre la data di scadenza indicata.

10. AVVERTENZE PER L'USO DEL PRODOTTO COSMETICO

I prodotti OORO sono cosmetici per uso esterno. Prima dell'uso il Cliente è tenuto a leggere le indicazioni sulla confezione.

In caso di:

  • ipersensibilità o allergia accertata a uno o più ingredienti dell'INCI;
  • contatto accidentale con gli occhi (sciacquare abbondantemente);
  • comparsa di irritazione cutanea, eritema o reazione anomala;

interrompere l'uso e, se necessario, consultare un medico.

I prodotti non sono destinati all'uso da parte di minori di 18 anni salvo diversa indicazione in scheda prodotto e non sono prodotti medicinali: non diagnosticano, trattano, curano né prevengono malattie.

11. ABBONAMENTI E SOTTOSCRIZIONI RICORRENTI

11.1 Funzionamento

Sul Sito è disponibile l'opzione di acquisto in abbonamento (sottoscrizione ricorrente), che prevede la spedizione automatica del prodotto selezionato ogni 2 mesi (60 giorni) al prezzo agevolato indicato in scheda prodotto.

11.2 Trasparenza sull'opzione "abbonamento" preselezionata

Al checkout, l'opzione "abbonamento" può essere proposta come modalità predefinita. Il Cliente può in ogni momento prima del pagamento selezionare l'opzione di acquisto singolo, senza alcun obbligo né penalizzazione. La scelta dell'abbonamento è sempre frutto di una azione consapevole del Cliente, che dichiara di averne compreso le condizioni accettando le presenti Condizioni.

11.3 Addebito ricorrente

Attivando l'abbonamento, il Cliente autorizza ON-H ad addebitare automaticamente, ogni 60 giorni a partire dalla data del primo ordine, l'importo dell'abbonamento sullo strumento di pagamento utilizzato.

Prima di ogni rinnovo, il Cliente riceve via email una notifica anticipata di almeno 7 giorni che ricorda l'imminente spedizione, l'importo, la data prevista di addebito e i link per modificare, sospendere o annullare l'abbonamento.

11.4 Modifica, sospensione e annullamento

Il Cliente può, in qualsiasi momento e in piena autonomia, accedere al proprio account sul Sito per:

  • annullare l'abbonamento;
  • sospenderlo temporaneamente;
  • modificare la frequenza o la data di spedizione;
  • aggiornare indirizzo di spedizione e metodo di pagamento.

L'annullamento dell'abbonamento è efficace immediatamente: nessun ulteriore addebito sarà effettuato. Le spedizioni già processate prima della richiesta di annullamento non possono essere annullate.

Non sono previste penali, vincoli di durata minima né costi di disattivazione.

11.5 Modifica delle condizioni di abbonamento

ON-H si riserva il diritto di modificare prezzi e condizioni dell'abbonamento, dandone comunicazione al Cliente via email con preavviso di almeno 30 giorni. Il Cliente potrà accettare le nuove condizioni proseguendo l'abbonamento, oppure annullarlo gratuitamente prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

12. CODICI SCONTO E PROMOZIONI

Eventuali codici sconto o promozioni sono soggetti alle seguenti condizioni generali, salvo diversa indicazione:

  • ogni codice è valido una sola volta per cliente e per ordine;
  • i codici non sono cumulabili tra loro né con altre promozioni in corso;
  • i codici hanno scadenza indicata al momento dell'emissione;
  • i codici sono strettamente personali e non cedibili a terzi;
  • ON-H si riserva il diritto di annullare ordini in cui il codice sia stato utilizzato in modo fraudolento o non conforme alle condizioni di emissione.

13. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

ON-H risponde nei confronti del Cliente per i danni che siano conseguenza diretta e immediata di un proprio inadempimento contrattuale, nei limiti previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.

ON-H non risponde per:

  • danni derivanti da uso improprio del prodotto o non conforme alle indicazioni;
  • ritardi o disservizi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore;
  • malfunzionamenti temporanei del Sito.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

14. RECLAMI

Eventuali reclami possono essere inoltrati via email al customer service. ON-H si impegna a fornire una prima risposta entro 2 giorni lavorativi e a gestire il reclamo entro 30 giorni.

Resta sempre salvo il diritto del Cliente di rivolgersi alle competenti autorità giudiziarie o agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie indicati al successivo art. 16.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni, il foro competente è quello di residenza o domicilio del consumatore, ove ubicato in Italia, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Per controversie non rientranti nella tutela del consumatore, il foro competente in via esclusiva è il Foro di Bolzano.

16. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ODR)

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Cliente consumatore può ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile all'indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

In alternativa, il Cliente può attivare procedure di mediazione e conciliazione presso gli organismi competenti ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

17. MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI

ON-H si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le Condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.

18. DISPOSIZIONI FINALI

L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni non comporta la nullità delle restanti disposizioni.

Per qualsiasi informazione, il Cliente può contattare il customer service all'indirizzo email indicato al punto 1.

Documento redatto in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), D.Lgs. 70/2003 (Commercio elettronico), Regolamento (CE) 1223/2009 (Cosmetici), Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), D.Lgs. 196/2003 e successive modificazioni.