Informativa sui rimborsi
La presente Informativa descrive le modalità e i tempi con cui ON-H di Callegari Roberto (di seguito "ON-H" o "OORO") gestisce le richieste di rimborso effettuate dai clienti consumatori. Per la disciplina generale del rapporto contrattuale si rinvia ai Termini e Condizioni del Servizio.
1. CASI IN CUI È PREVISTO UN RIMBORSO
ON-H riconosce il rimborso del prezzo del prodotto nei seguenti casi:
- Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei limiti previsti per i prodotti cosmetici (vedi successivo punto 2);
- Difetto di conformità del prodotto coperto dalla garanzia legale di 24 mesi (vedi successivo punto 3);
- Annullamento dell'ordine richiesto prima della spedizione (vedi Politica di Annullamento);
- Mancata consegna del prodotto per causa imputabile a ON-H o al corriere;
- Indisponibilità sopravvenuta del prodotto dopo la conferma dell'ordine.
2. RIMBORSO PER DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)
2.1 Termine
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2.2 Limitazione per prodotti cosmetici
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, il recesso può essere esercitato solo se il prodotto è restituito integro, con sigillo originale non manomesso e confezione esterna in perfetto stato.
2.3 Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo email del customer service entro 14 giorni dalla consegna, indicando:
- numero d'ordine;
- prodotti per i quali si esercita il recesso;
- modalità preferita di rimborso (di norma sullo stesso strumento di pagamento utilizzato; se non possibile, indicare IBAN).
Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligato a farlo.
2.4 Restituzione del prodotto
Una volta comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, all'indirizzo che gli sarà fornito via email.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
Si raccomanda l'uso di una spedizione tracciata: il rischio del trasporto resta in capo al Cliente fino alla ricezione del prodotto da parte di ON-H.
2.5 Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, previa verifica della sua integrità, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo.
L'importo rimborsato comprende:
- il prezzo del prodotto restituito;
- il costo della spedizione originaria, limitatamente al costo della spedizione standard meno costosa offerta da ON-H.
ON-H si riserva il diritto di ridurre proporzionalmente il rimborso se il prodotto restituito non risulta integro, presenta segni di apertura o utilizzo, o è privo della confezione originale.
3. RIMBORSO PER DIFETTO DI CONFORMITÀ (GARANZIA LEGALE 24 MESI)
Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna.
3.1 Diritti del Cliente
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta e nei limiti di legge, a:
- ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione;
- in subordine, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
3.2 Come attivare la garanzia
Il Cliente deve contattare il customer service entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, allegando:
- numero d'ordine;
- descrizione dettagliata del difetto;
- eventuali fotografie a supporto.
3.3 Esclusioni
La garanzia legale non si applica a difetti derivanti da:
- utilizzo non conforme alle istruzioni;
- conservazione inadeguata (esposizione a calore, umidità, sole diretto);
- uso oltre la data PAO (6 mesi dall'apertura) o oltre la data di scadenza indicata sulla confezione.
3.4 Tempi del rimborso
In caso di accoglimento della richiesta e impossibilità di sostituire o riparare il prodotto, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto difettoso.
4. RIMBORSO PER ANNULLAMENTO ORDINE PRIMA DELLA SPEDIZIONE
Se l'ordine viene annullato prima che la spedizione sia stata presa in carico dal corriere, ON-H rimborsa l'intero importo pagato (prodotto + eventuali spese di spedizione) entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
Le modalità di richiesta sono disciplinate dalla Politica di Annullamento dell'Opzione d'Acquisto.
5. RIMBORSO PER MANCATA CONSEGNA O INDISPONIBILITÀ
5.1 Mancata consegna
Se il prodotto non viene consegnato per causa imputabile a ON-H o al corriere (smarrimento spedizione, danneggiamento integrale del pacco confermato in fase di consegna), ON-H, a scelta del Cliente:
- rispedisce un nuovo prodotto a proprie spese; oppure
- rimborsa integralmente l'importo pagato (prodotto + spese di spedizione) entro 14 giorni dalla conferma della mancata consegna.
5.2 Indisponibilità sopravvenuta
In caso di indisponibilità del prodotto dopo la conferma dell'ordine, ON-H informa tempestivamente il Cliente proponendo:
- un prodotto equivalente; oppure
- il rimborso integrale dell'importo pagato entro 14 giorni dalla comunicazione.
6. RIMBORSI PER ORDINI IN ABBONAMENTO
6.1 Spedizione già processata
Le spedizioni in abbonamento già processate al momento dell'annullamento non possono essere annullate né rimborsate. Il Cliente può comunque esercitare il diritto di recesso sulla singola spedizione nei limiti del punto 2, se il prodotto è ancora integro e sigillato.
6.2 Cancellazione abbonamento e spedizioni future
La cancellazione dell'abbonamento (gestibile in autonomia dall'account cliente) è immediata e gratuita: nessun ulteriore addebito sarà effettuato sulle spedizioni successive.
7. MODALITÀ DEL RIMBORSO
Il rimborso viene di norma effettuato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'ordine originale:
| Metodo di pagamento utilizzato | Modalità di rimborso |
|---|---|
| Carta di credito/debito (Stripe) | Riaccredito sulla stessa carta |
| PayPal | Riaccredito sul conto PayPal |
| Apple Pay | Riaccredito sul metodo collegato |
| Bonifico (eventuale) | Riaccredito su IBAN del Cliente |
I tempi tecnici di accredito dipendono dal circuito di pagamento o dalla banca del Cliente e possono variare da 2 a 10 giorni lavorativi dopo l'avvenuto rimborso da parte di ON-H.
8. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a un rimborso:
ON-H di Callegari Roberto Email: ooro.skin@gmail.com (in fase di sostituzione con indirizzo su dominio proprio) PEC: aura.sports@legalmail.it
Tempi medi di risposta: 2 giorni lavorativi.
9. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
In caso di mancato accordo sul rimborso, il Cliente consumatore può ricorrere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
-Resta sempre salvo il diritto del Cliente di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti.
Informativa redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al Regolamento (UE) 524/2013.