Informativa sui rimborsi
La presente Informativa descrive le modalità e i tempi con cui ON-H di Callegari Roberto (di seguito "ON-H" o "OORO") gestisce le richieste di rimborso effettuate dai clienti consumatori. Per la disciplina generale del rapporto contrattuale si rinvia ai Termini e Condizioni del Servizio.
1. CASI IN CUI È PREVISTO UN RIMBORSO
ON-H riconosce il rimborso del prezzo del prodotto nei seguenti casi:
- Garanzia «Soddisfatto o rimborsato» entro 60 giorni dalla consegna, anche a prodotto aperto, senza rispedire il prodotto (vedi punto 1-bis);
- Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei limiti previsti per i prodotti cosmetici (vedi successivo punto 2);
- Difetto di conformità del prodotto coperto dalla garanzia legale di 24 mesi (vedi successivo punto 3);
- Annullamento dell'ordine richiesto prima della spedizione (vedi Politica di Annullamento);
- Mancata consegna del prodotto per causa imputabile a ON-H o al corriere;
- Indisponibilità sopravvenuta del prodotto dopo la conferma dell'ordine.
1-bis. GARANZIA «SODDISFATTO O RIMBORSATO» (60 GIORNI)
Oltre ai diritti previsti dalla legge, ON-H offre su OORO una garanzia commerciale volontaria «Soddisfatto o rimborsato».
- Durata: 60 giorni dalla data di consegna.
- Prodotto aperto: la garanzia vale anche se il flacone è stato aperto o usato.
- Nessun reso: non serve rispedire il prodotto, basta una foto del flacone. I flaconi ancora sigillati dello stesso ordine si possono restituire entro gli stessi 60 giorni, con spedizione di ritorno a carico di ON-H, e sono rimborsati per intero.
- Rimborso: il prezzo pagato per il flacone aperto (negli ordini da più flaconi: il prezzo pagato diviso il numero dei flaconi, per esempio 59,86 € : 2 = 29,93 €), entro 14 giorni dalla richiesta, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.
- Come richiederla: scrivi a info@ooro.it entro 60 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando una foto del flacone. Non serve spiegare il motivo. La garanzia vale una sola volta per cliente.
- Dove vale: ordini consegnati in Italia ed effettuati dal 4 novembre 2026; per gli ordini precedenti vale la garanzia indicata al momento dell'acquisto.
La garanzia è prestata da ON-H di Callegari Roberto, Via Zara 2, 39100 Bolzano (BZ). Si aggiunge ai diritti del consumatore previsti dalla legge (diritto di recesso e garanzia legale di conformità), che restano sempre validi e non sono pregiudicati dalla garanzia commerciale.
2. RIMBORSO PER DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)
2.1 Termine
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2.2 Limitazione per prodotti cosmetici
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, il recesso può essere esercitato solo se il prodotto è restituito integro, con sigillo originale non manomesso e confezione esterna in perfetto stato. Resta salva la garanzia «Soddisfatto o rimborsato» di 60 giorni (punto 1-bis), che vale anche per i prodotti aperti.
2.3 Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo email del customer service entro 14 giorni dalla consegna, indicando:
- numero d'ordine;
- prodotti per i quali si esercita il recesso;
- modalità preferita di rimborso (di norma sullo stesso strumento di pagamento utilizzato; se non possibile, indicare IBAN).
Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligato a farlo.
2.4 Restituzione del prodotto
Una volta comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, all'indirizzo che gli sarà fornito via email.
Le spese di restituzione sono a carico di ON-H: il reso è gratuito.
Si raccomanda l'uso di una spedizione tracciata: il rischio del trasporto resta in capo al Cliente fino alla ricezione del prodotto da parte di ON-H.
2.5 Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, previa verifica della sua integrità, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo.
L'importo rimborsato comprende:
- il prezzo del prodotto restituito;
- il costo della spedizione originaria, limitatamente al costo della spedizione standard meno costosa offerta da ON-H.
ON-H si riserva il diritto di ridurre proporzionalmente il rimborso se il prodotto restituito non risulta integro, presenta segni di apertura o utilizzo, o è privo della confezione originale. Questa riduzione non si applica ai resi coperti dalla garanzia «Soddisfatto o rimborsato» di 60 giorni (punto 1-bis).
3. RIMBORSO PER DIFETTO DI CONFORMITÀ (GARANZIA LEGALE 24 MESI)
Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna.
3.1 Diritti del Cliente
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta e nei limiti di legge, a:
- ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione;
- in subordine, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
3.2 Come attivare la garanzia
Il Cliente deve contattare il customer service entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, allegando:
- numero d'ordine;
- descrizione dettagliata del difetto;
- eventuali fotografie a supporto.
3.3 Esclusioni
La garanzia legale non si applica a difetti derivanti da:
- utilizzo non conforme alle istruzioni;
- conservazione inadeguata (esposizione a calore, umidità, sole diretto);
- uso oltre la data PAO (6 mesi dall'apertura) o oltre la data di scadenza indicata sulla confezione.
3.4 Tempi del rimborso
In caso di accoglimento della richiesta e impossibilità di sostituire o riparare il prodotto, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto difettoso.
4. RIMBORSO PER ANNULLAMENTO ORDINE PRIMA DELLA SPEDIZIONE
Se l'ordine viene annullato prima che la spedizione sia stata presa in carico dal corriere, ON-H rimborsa l'intero importo pagato (prodotto + eventuali spese di spedizione) entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
Le modalità di richiesta sono disciplinate dalla Politica di Annullamento dell'Opzione d'Acquisto.
5. RIMBORSO PER MANCATA CONSEGNA O INDISPONIBILITÀ
5.1 Mancata consegna
Se il prodotto non viene consegnato per causa imputabile a ON-H o al corriere (smarrimento spedizione, danneggiamento integrale del pacco confermato in fase di consegna), ON-H, a scelta del Cliente:
- rispedisce un nuovo prodotto a proprie spese; oppure
- rimborsa integralmente l'importo pagato (prodotto + spese di spedizione) entro 14 giorni dalla conferma della mancata consegna.
5.2 Indisponibilità sopravvenuta
In caso di indisponibilità del prodotto dopo la conferma dell'ordine, ON-H informa tempestivamente il Cliente proponendo:
- un prodotto equivalente; oppure
- il rimborso integrale dell'importo pagato entro 14 giorni dalla comunicazione.
6. RIMBORSI PER ORDINI IN ABBONAMENTO
6.1 Spedizione già processata
Le spedizioni in abbonamento già processate al momento dell'annullamento non possono essere annullate né rimborsate. Il Cliente può comunque esercitare il diritto di recesso sulla singola spedizione nei limiti del punto 2, se il prodotto è ancora integro e sigillato.
6.2 Cancellazione abbonamento e spedizioni future
La cancellazione dell'abbonamento (gestibile in autonomia dall'account cliente) è immediata e gratuita: nessun ulteriore addebito sarà effettuato sulle spedizioni successive.
7. MODALITÀ DEL RIMBORSO
Il rimborso viene di norma effettuato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'ordine originale:
| Metodo di pagamento utilizzato | Modalità di rimborso |
|---|---|
| Carta di credito/debito (Stripe) | Riaccredito sulla stessa carta |
| PayPal | Riaccredito sul conto PayPal |
| Apple Pay | Riaccredito sul metodo collegato |
| Bonifico (eventuale) | Riaccredito su IBAN del Cliente |
I tempi tecnici di accredito dipendono dal circuito di pagamento o dalla banca del Cliente e possono variare da 2 a 10 giorni lavorativi dopo l'avvenuto rimborso da parte di ON-H.
8. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a un rimborso:
ON-H di Callegari Roberto Email: info@ooro.it PEC: aura.sports@legalmail.it
Risposta entro 24 ore lavorative.
9. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
In caso di mancato accordo sul rimborso, resta sempre salvo il diritto del Cliente di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti.
Informativa redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).