Informativa sulla cancellazione
La presente Informativa descrive le modalità con cui il Cliente può richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito ooro.it prima che la spedizione sia stata presa in carico dal corriere.
Per altre situazioni:
- diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna → vedi Informativa sui Rimborsi
- annullamento dell'abbonamento ricorrente → vedi Termini e Condizioni del Servizio (sezione "Abbonamenti")
1. QUANDO È POSSIBILE ANNULLARE UN ORDINE
L'annullamento dell'ordine è possibile esclusivamente prima che la spedizione sia stata presa in carico dal corriere.
In pratica:
| Stato dell'ordine | Annullamento possibile? |
|---|---|
| Ordine ricevuto, in elaborazione | ✓ Sì |
| Ordine in preparazione magazzino | ✓ Sì, se richiesto tempestivamente |
| Ordine consegnato al corriere | ✗ No — si applica il diritto di recesso (vedi Informativa sui Rimborsi) |
| Ordine consegnato al Cliente | ✗ No — si applica il diritto di recesso (vedi Informativa sui Rimborsi) |
Gli ordini vengono di norma processati e affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma. La richiesta di annullamento deve quindi essere inoltrata il prima possibile, idealmente entro poche ore dalla conferma dell'ordine.
2. COME RICHIEDERE L'ANNULLAMENTO
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il Cliente deve inviare una richiesta via email all'indirizzo del customer service, indicando:
- numero d'ordine;
- nome e cognome dell'intestatario;
- motivo della richiesta (facoltativo);
- indicazione esplicita della volontà di annullare l'ordine.
L'oggetto dell'email può essere: "Richiesta annullamento ordine [numero ordine]".
⚠ Importante: la richiesta di annullamento è valida solo se inviata via email. Comunicazioni inviate tramite messaggi social, commenti pubblici o altri canali non producono effetti.
3. CONFERMA DELL'ANNULLAMENTO
ON-H prende in carico le richieste di annullamento durante l'orario lavorativo (lunedì-venerdì, esclusi i festivi nazionali).
Il Cliente riceverà via email una delle seguenti risposte:
3.1 Annullamento confermato
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, ON-H conferma l'annullamento via email e procede al rimborso integrale dell'importo pagato (prodotto + eventuali spese di spedizione).
3.2 Annullamento non possibile
Se l'ordine è già stato affidato al corriere al momento della richiesta, ON-H comunica al Cliente che l'annullamento non è più possibile, indicando le modalità alternative disponibili:
- rifiutare la consegna al corriere al momento del recapito (il pacco torna a ON-H);
- esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei limiti previsti per i prodotti cosmetici (vedi Informativa sui Rimborsi).
4. TEMPI E MODALITÀ DEL RIMBORSO
In caso di annullamento confermato, il rimborso viene effettuato:
- entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento;
- sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
I tempi tecnici di accredito sulla carta o sul conto del Cliente dipendono dal circuito di pagamento e possono richiedere ulteriori 2-10 giorni lavorativi.
L'importo rimborsato comprende:
- il prezzo del/i prodotto/i ordinato/i;
- le spese di spedizione eventualmente pagate.
5. ANNULLAMENTO PER ERRORE TECNICO O FRODE SOSPETTA
ON-H si riserva il diritto di annullare unilateralmente un ordine in casi quali:
- evidenti errori di prezzo, descrizione o disponibilità del prodotto;
- sospetto di frode o di utilizzo improprio del Sito;
- mancato buon esito del pagamento;
- richieste con caratteristiche anomale rispetto al normale utilizzo da consumatore;
- impossibilità di evadere l'ordine per cause non imputabili a ON-H.
In tali casi, il Cliente sarà tempestivamente informato via email e l'importo eventualmente già addebitato verrà integralmente rimborsato entro 14 giorni.
6. ANNULLAMENTO E ORDINI IN ABBONAMENTO
La presente Informativa riguarda esclusivamente l'annullamento di singoli ordini prima della spedizione.
Per annullare un abbonamento ricorrente (e quindi interrompere le spedizioni future automatiche), il Cliente può, in qualsiasi momento e in piena autonomia, accedere al proprio account sul Sito ed eseguire l'operazione di cancellazione, senza penali né preavviso.
Le spedizioni in abbonamento già processate prima della richiesta di cancellazione non sono annullabili: in tali casi, alla consegna, si applica il diritto di recesso entro 14 giorni nei limiti previsti per i prodotti cosmetici (vedi Informativa sui Rimborsi).
7. CONTATTI
Per richieste di annullamento:
ON-H di Callegari Roberto Email: ooro.skin@gmail.com (in fase di sostituzione con indirizzo su dominio proprio)
Tempi medi di risposta: 2 giorni lavorativi.
Per richieste urgenti, si raccomanda di indicare "URGENTE — Annullamento ordine" nell'oggetto dell'email.
Informativa redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.