Informativa sulle spedizioni
La presente Informativa descrive le modalità, i tempi e i costi di spedizione dei prodotti acquistati sul sito ooro.it gestito da ON-H di Callegari Roberto (di seguito "ON-H" o "OORO").
1. AREE DI CONSEGNA
Le consegne sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano, comprese:
- Italia continentale;
- Sicilia e Sardegna;
- isole minori (con possibili tempi di consegna estesi).
Non sono attualmente attive spedizioni verso l'estero. Eventuali ordini verso destinazioni non servite verranno annullati e integralmente rimborsati.
2. TEMPI DI CONSEGNA
| Fase | Tempo stimato |
|---|---|
| Elaborazione ordine | Entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma |
| Spedizione | 3-5 giorni lavorativi dalla presa in carico |
| Totale stimato | 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine |
I tempi indicati sono stimati e non vincolanti. Eventuali ritardi imputabili al corriere, festività, picchi di ordini stagionali (es. Black Friday, periodo natalizio) o cause di forza maggiore non danno diritto a indennizzi.
Per le isole minori e le zone disagiate, i tempi possono estendersi di 1-2 giorni lavorativi aggiuntivi.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno processati il primo giorno lavorativo utile.
3. CORRIERI
Le spedizioni sono affidate, a discrezione di ON-H, a uno o più dei seguenti corrieri:
- BRT
- GLS
- Poste Italiane / SDA
- FedEx
- DHL
Il corriere assegnato a ciascuna spedizione è indicato nell'email di conferma della spedizione, insieme al codice di tracking.
4. COSTI DI SPEDIZIONE
| Importo ordine | Costo spedizione |
|---|---|
| Inferiore a €49,00 | € 4,90 |
| Pari o superiore a €49,00 | GRATUITA |
L'importo dell'ordine è calcolato sul totale dei prodotti, IVA inclusa, al netto di eventuali sconti applicati.
5. TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Una volta che la spedizione viene presa in carico dal corriere, il Cliente riceve via email:
- conferma di spedizione;
- codice di tracking;
- link diretto al sito del corriere per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.
In caso di mancata ricezione dell'email di spedizione entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, si invita a verificare la cartella spam e, se necessario, contattare il customer service.
6. CONSEGNA
6.1 Tentativi di consegna
Il corriere effettua di norma due tentativi di consegna in giorni lavorativi distinti, in orari diurni.
In caso di assenza del destinatario, il corriere lascia un avviso con istruzioni per:
- riprogrammare la consegna;
- ritirare il pacco presso un punto di raccolta o filiale del corriere.
6.2 Mancata consegna per causa imputabile al Cliente
Se la consegna non va a buon fine per causa imputabile al Cliente — quali, a titolo esemplificativo:
- indirizzo errato o incompleto;
- destinatario assente reiteratamente;
- rifiuto del pacco senza valida motivazione;
- mancata risposta agli avvisi del corriere entro i termini previsti;
eventuali costi di rispedizione potranno essere addebitati al Cliente, e in caso di restituzione del pacco al mittente verrà trattenuto il costo di spedizione originario dall'eventuale rimborso.
7. VERIFICA E DANNI ALLA CONSEGNA
7.1 Verifica del pacco
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:
- l'integrità dell'imballo esterno;
- la corrispondenza del numero di colli con quanto indicato dal corriere;
- l'assenza di evidenti segni di manomissione, rottura o bagnatura.
7.2 In caso di danni evidenti
Se l'imballo presenta evidenti segni di danno, il Cliente è invitato a:
- accettare il pacco "con riserva" (formula da scrivere sulla bolla di consegna o sul dispositivo del corriere);
- fotografare l'imballo esterno e il prodotto al momento dell'apertura;
- segnalare il danno via email al customer service entro 24 ore dalla consegna, allegando le fotografie.
ON-H valuterà la segnalazione e, in caso di danno confermato, provvederà a sua scelta a:
- sostituire il prodotto a proprie spese;
- rimborsare integralmente l'importo pagato (vedi Informativa sui Rimborsi).
La mancata accettazione con riserva o la mancata segnalazione entro 24 ore può compromettere la possibilità di rivalsa sul corriere.
8. SMARRIMENTO DELLA SPEDIZIONE
Se il tracking del corriere indica anomalie persistenti (es. spedizione ferma da più di 7 giorni lavorativi, "consegnato" senza che il Cliente abbia ricevuto il pacco), il Cliente può contattare il customer service.
ON-H provvederà ad aprire una pratica di indagine con il corriere e, in caso di smarrimento confermato, a:
- rispedire un nuovo prodotto a proprie spese; oppure
- rimborsare integralmente l'importo pagato.
I tempi di risoluzione delle pratiche di smarrimento dipendono dal corriere e possono richiedere 5-15 giorni lavorativi.
9. SPEDIZIONI IN ABBONAMENTO
Per gli ordini in abbonamento (sottoscrizione ricorrente):
- la prima spedizione segue le condizioni del primo ordine;
- le spedizioni successive sono processate ogni 60 giorni, con email di anticipo di 7 giorni;
- il Cliente può, dal proprio account, modificare l'indirizzo di spedizione, sospendere temporaneamente o annullare l'abbonamento prima della successiva spedizione.
Per dettagli completi sull'abbonamento si rinvia ai Termini e Condizioni del Servizio.
10. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a una spedizione:
ON-H di Callegari Roberto Email: ooro.skin@gmail.com (in fase di sostituzione con indirizzo su dominio proprio)
Indicare sempre nel messaggio:
- numero d'ordine;
- descrizione della richiesta;
- eventuali fotografie se applicabili.
Tempi medi di risposta: 2 giorni lavorativi.
Informativa redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.