Recapiti
1. IDENTITÀ DEL VENDITORE
Il sito ooro.it è gestito da:
ON-H di Callegari Roberto Ditta individuale Sede legale e operativa: Via Zara, 2 – 39100 Bolzano (BZ), Italia Partita IVA: 03051130213 Numero REA: BZ-227697 Iscrizione Camera di Commercio: Bolzano
Legale rappresentante: Callegari Roberto
2. CONTATTI
Email customer service
info@ooro.it
Per qualsiasi richiesta relativa a:
- ordini in corso o passati
- spedizioni e tracking
- resi, rimborsi e annullamenti
- abbonamenti
- informazioni sui prodotti
- reclami
- richieste relative al trattamento dei dati personali
PEC (Posta Elettronica Certificata)
Da utilizzare esclusivamente per:
- comunicazioni con valore legale
- diffide formali
- atti giudiziari
3. TEMPI DI RISPOSTA
| Tipo di richiesta | Tempo medio di risposta |
|---|---|
| Customer service ordini | Entro 2 giorni lavorativi |
| Reclami formali | Prima risposta entro 2 giorni lavorativi, gestione entro 30 giorni |
| Richieste in materia di privacy (GDPR) | Entro 30 giorni (prorogabili fino a 60 in casi complessi) |
| Comunicazioni via PEC | Entro 5 giorni lavorativi |
Le richieste pervenute durante il fine settimana o in giorni festivi vengono processate il primo giorno lavorativo utile.
4. ORARI DI ATTIVITÀ
Il customer service opera dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali.
Il Sito è accessibile 24/7, salvo brevi interruzioni per manutenzione tecnica.
Gli ordini possono essere effettuati in qualsiasi momento: quelli ricevuti nel fine settimana vengono processati a partire dal lunedì successivo.
5. COSA INCLUDERE NEL MESSAGGIO
Per consentire una gestione più rapida ed efficace della richiesta, si invita a indicare sempre:
- numero d'ordine (se applicabile, lo trovi nell'email di conferma);
- nome e cognome dell'intestatario dell'ordine;
- descrizione chiara e sintetica della richiesta;
- eventuali fotografie a supporto (in caso di danni, difetti o anomalie sul prodotto);
- dati di contatto per la risposta (se diversi dall'email da cui scrivi).
6. INDIRIZZO PER I RESI
L'indirizzo a cui spedire i prodotti in restituzione non coincide necessariamente con la sede legale: viene comunicato via email al Cliente solo dopo aver ricevuto la richiesta formale di reso, secondo le modalità indicate nell'Informativa sui Rimborsi.
Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma e indirizzo da parte del customer service: i pacchi inviati spontaneamente alla sede legale potrebbero essere rifiutati o non essere processati.
7. SOCIAL MEDIA
I canali social ufficiali di OORO sono indicati sul Sito.
Si precisa che i social media non sono canali ufficiali di customer service: per richieste formali (resi, rimborsi, reclami, esercizio del diritto di recesso) è necessario contattare ON-H tramite email o PEC come sopra indicato. Comunicazioni inviate via messaggi diretti, commenti o menzioni su piattaforme social non producono effetti giuridici e non garantiscono tracciabilità.
8. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
In caso di reclamo non risolto direttamente con il customer service, il Cliente consumatore può attivare procedure di mediazione e conciliazione presso gli organismi competenti ai sensi del D.Lgs. 28/2010, oppure rivolgersi alle competenti autorità giudiziarie.
Per ulteriori dettagli sulla gestione dei reclami si rinvia ai Termini e Condizioni del Servizio.
9. AUTORITÀ DI VIGILANZA
Per eventuali segnalazioni in materia di:
- Pratiche commerciali scorrette: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) – www.agcm.it
- Protezione dei dati personali: Garante per la Protezione dei Dati Personali – www.garanteprivacy.it
- Prodotti cosmetici: Ministero della Salute – www.salute.gov.it
Informazioni rese in conformità all'art. 12 del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e all'art. 49 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).